Perguntas frequentes

As dúvidas que mais chegam pra gente, respondidas sem enrolação. Não achou a sua? Chame no WhatsApp (11) 93339-5173 — responde uma pessoa de verdade.

Pagamento

Como funciona o desconto do Pix?

Pagando à vista no Pix você tem 10% de desconto. Na página do produto, o valor riscado em cima é o preço no cartão e o valor em destaque embaixo já é o do Pix. O desconto é aplicado no checkout, quando você escolhe o Pix, e o valor final aparece na tela antes de confirmar.

O parcelamento tem juros?

Não. São até 18x sem juros no cartão de crédito. As 18 parcelas somadas dão exatamente o preço do cartão — aquele valor riscado. Não há valor mínimo de parcela por produto.

Preciso criar conta pra comprar?

Não. Você preenche os dados de entrega e pagamento direto no checkout, sem cadastro nem senha.

Em quanto tempo o pagamento é confirmado?

Pix e cartão confirmam na hora. A partir daí, o pedido entra na fila de postagem.

Frete e prazo

Quanto custa o frete?

Vale para todo o Brasil, em qualquer forma de pagamento.

Qual é o prazo de entrega?

Enviamos por SEDEX, com rastreio:

• Sul e Sudeste — 5 a 7 dias úteis
• Norte, Nordeste e Centro-Oeste — 6 a 8 dias úteis

O prazo começa a contar da postagem, que acontece em até 24h úteis depois da confirmação do pagamento. Na página de cada produto você pode digitar seu CEP e ver o prazo e o frete antes de comprar.

E os produtos de K-pop?

Esses vêm por encomenda internacional e o prazo é de 10 a 20 dias, mais longo que o do restante da loja. Em compensação, o frete é grátis em qualquer valor. Se for presente com data marcada, planeje com folga — ou nos chame antes de comprar que a gente diz se dá tempo.

Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail. Veja a página Rastrear pedido.

Produtos

O que é um iPhone “vitrine”?

É um aparelho seminovo, que já foi usado. Cada um é uma unidade única: cor, porcentagem de bateria e marcas de uso variam de peça para peça. Por isso, antes de comprar, chame no WhatsApp (11) 93339-5173 que a gente informa exatamente o que está disponível naquele momento — quais cores, a bateria e o estado de conservação da unidade. Comprando direto pelo site também dá: conferimos junto antes de despachar e, se a unidade disponível não servir, o pedido é cancelado e o valor devolvido.

O que significa CPO?

CPO é a sigla de Certified Pre-Owned: aparelho que voltou para a Apple, passou por revisão e foi recertificado. Os produtos CPO da loja estão identificados no próprio título.

Os light sticks são oficiais?

Temos os dois. A versão oficial licenciada e a réplica — e cada produto diz qual é logo no primeiro parágrafo da descrição, não na letra miúda. Só o oficial sincroniza com a produção do show por bluetooth.

Vem nota fiscal?

Sim, em todo pedido, emitida pelo CNPJ 42.869.761/0001-24. É o documento que garante a garantia e o direito de troca.

Garantia, troca e devolução

Posso desistir da compra?

Pode. Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compra pela internet você tem 7 dias corridos a contar do recebimento para desistir, sem precisar dar motivo. O produto volta para a gente e o valor é devolvido integralmente, frete incluído. Detalhes em Trocas e devoluções.

E se o produto vier com defeito?

A garantia legal do CDC (artigo 26) é de 90 dias para produto durável e 30 dias para não durável, contados do recebimento. Alguns produtos têm garantia adicional, informada na própria descrição. Chame no WhatsApp com o número do pedido e a gente resolve.

O que pode fazer a garantia não valer?

• Dano por queda, líquido ou mau uso.
• Abertura ou conserto feito fora da assistência autorizada.
• Violação de lacre de segurança, quando o produto tiver.
• Desgaste natural de peças de consumo, como bateria em aparelho seminovo.

Isso não afeta seus direitos de garantia legal sobre vício do produto.

Segurança

Como sei que estou falando com a MK Domus?

Nossos únicos canais oficiais são o site mkdomus.shop, o WhatsApp (11) 93339-5173 e o Instagram @mkdomus_. Desconfie de qualquer outro número ou endereço que se apresente como a gente.

Vocês pedem dados do meu cartão por mensagem?

Nunca. Não pedimos senha, código de segurança nem foto do cartão. O pagamento é processado pela Shopify e os dados do cartão não ficam armazenados conosco.

Ainda com dúvida?