Trocas e devoluções

Como funcionam o direito de arrependimento, a garantia legal e a troca por defeito na MK Domus.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Toda compra feita fora do estabelecimento físico — pelo site, pelo WhatsApp ou pelo Instagram — está protegida pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar apresentar motivo.

• O produto deve voltar sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais, brindes e a embalagem original.
• Perfumes, cosméticos e itens de higiene precisam retornar lacrados. Uma vez rompido o lacre, o produto não pode ser recolocado à venda por razões sanitárias, e a devolução por arrependimento deixa de ser possível.
• O custo do frete de devolução é nosso, assim como o frete que você pagou na compra: o reembolso é integral.
• Assim que o pedido de arrependimento é registrado dentro do prazo, providenciamos a etiqueta de postagem ou a coleta.

2. Produto com defeito (garantia legal)

Se o produto apresentar vício ou defeito, valem os prazos do artigo 26 do CDC, contados da data de recebimento:

Para defeito oculto — aquele que só aparece com o uso — o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema fica evidente.

Recebida a reclamação, temos até 30 dias para sanar o vício, prazo previsto no artigo 18, §1º do CDC. Se o defeito não for resolvido nesse período, você escolhe entre três saídas: a substituição por outro produto igual em perfeitas condições, a devolução integral do valor pago com correção, ou o abatimento proporcional do preço.

3. Garantia da loja e do fabricante

Além da garantia legal, oferecemos garantia contratual que varia por linha:

Produtos com garantia do fabricante podem ser atendidos diretamente na assistência autorizada da marca, apresentando a nota fiscal da compra. Se preferir, conduzimos o processo por você.

4. Produto avariado no transporte

Confira a embalagem na frente do entregador. Se a caixa estiver violada, molhada ou amassada, você pode recusar o recebimento e registrar o motivo no comprovante de entrega.

Se o dano só for percebido depois, avise em até 48 horas do recebimento, com fotos da embalagem, da etiqueta e do produto. Nesses casos a troca é feita sem custo, sujeita à disponibilidade de estoque.

5. Como solicitar

1. Chame no WhatsApp (11) 93339-5173 informando o número ou a data do pedido e o nome do comprador.
2. Descreva o motivo — arrependimento, defeito ou avaria — e envie fotos ou vídeo quando houver dano visível.
3. Retornamos em até 2 dias úteis com o encaminhamento e, quando for o caso, a etiqueta de postagem.
4. Poste o produto no prazo combinado, com todos os itens da embalagem original.
5. Após o recebimento, a análise leva até 10 dias úteis. Você é avisado do resultado pelo mesmo canal.

6. Prazos de reembolso

O prazo começa a contar da aprovação da análise. No caso do cartão, a data em que o estorno aparece na fatura depende do fechamento do ciclo da administradora, o que foge do nosso controle.

7. O que não é coberto

• Danos causados por queda, impacto, contato com líquidos ou oxidação.
• Uso em desacordo com o manual, incluindo ligar equipamento 110V em tomada 220V.
• Violação de lacre de garantia, reparo por assistência não autorizada ou tentativa de conserto próprio.
• Desgaste natural de peças de consumo, como bateria, pulseira, escova e filtro.
• Perfume aberto ou usado, no caso de arrependimento.
• Perda ou dano posterior à entrega comprovada.